Bilgi 2020'de 72 günde bir ikiye katlanacak. Çalışanlarınız bu bilgileri öğrenmeye ve gelişmeye ne kadar açık?
Müşterilerimizle her türlü iletişimimizi geliştirmek için çalışanlarımıza saatlerce, günlerce eğitimler planlıyoruz. İletişimde mükemmel olmak, müşterilerimizi, çalışanlarımızı daha iyi anlamak ve is...
Devamı →
Bilgi 2020'de 72 günde bir ikiye katlanacak. Çalışanlarınız bu bilgileri öğrenmeye ve gelişmeye ne kadar açık?
Günümüz iş dünyasında eğitim birimlerinin yetiştirmesi gereken insan sayısının arttığı kadar, varolan çalışanlarının geliştirilmesi gereken yetenek, beceri ve bilgi setleri de artıyor. Uzmanlar 2020'de üretilen bil...
Devamı →
Liderinizde öyle şeyler olsun ki bu yeteneklerini ve kendisini geliştirmeyi otomatik olarak yapsın desem.
Liderlerimizden çok şey bekliyoruz. Kurum kültürünü yaymaları, iş performansını artırmaları, idari mevzuları ve insanları yönetmelerini. Sanayii devriminden bu yana iş hayatındaki büyüme ve gelişmeler her sene bu yetkinlikleri bir bir f...
Devamı →
Çalışanlarımız 3 dakikalık youtube videosuna bile uzun derken. Birilerine ulaşmak için whatsapp kullanıp mesajın gidip gitmediğine anlık bakabiliyorken, isterlerse internetten açık kalp ameliyatı nasıl yapılır bunu bile izleyerek deneyimleyebiliyorken biz eğitimcilerin sınıfın ortasında sürekli öğütler veren halimiz ne kadar davranışa dönüşüyor...
Devamı →
Markalar rekabet avantajı yaratmak için sırasıyla ürünün kendisi, fiyatı ve hizmet kalitesiyle farklılaşma yollarını takip ettiler. Günümüzde ise müşteri deneyimi farklılaşma ve rekabet için vazgeçilmez hal aldı.
Şirket kültürü stratejiyi kapsayan bir olgudur. Mükemmel bir müşteri deneyimi stratejiniz geniş...
Devamı →
Big data, milyonlarca ürün ile bu ürünlerin etkileşim ve uyumluluklarını belirleyici özelliklerin işlenmesi ve transferini ifade eder. Beş bileşen (5V) ile tariflenir.
• Variety (Çeşitlilik): Yenilenen teknoloji sürekli olarak farklı formatta ve yapısal olmayan veri üretiyor. Farklı dillerdeki Non Unicode verinin birbirine dönüş&u...
Devamı →
Günümüzde birçok marka asıl iş koluna odaklanarak dış kaynak hizmet almaktadır. Dış kaynak doğası gereği tüm kaynakların verimli kullanımını ve düşük maliyetli olmayı gerektirir. Rekabet ortamı literatürde outsourcing olarak tanımlanan bu modelin kullanımının daha da artacağına işaret ediyor. Tüm dünyada ve ülkemizde hızla büyüy...
Devamı →
Bugün hemen hemen her marka müşteri deneyiminin öncelik taşıdığını ve geliştirilmesi gerektiğini söyler. Ancak çok sınırlı sayıda marka mükemmel bir deneyim sunar. Yöneticiler müşteri deneyiminin farkında olsa da şirket kültüründe hızlı bir değişim gerçekleştirmek hiçte kolay değildir. İyileştirme yapmaya nereden başlayacağı...
Devamı →
Markalar epey bir süredir müşteri davranışlarına ilişkin yoğun çalışmalar gerçekleştiriyor. Demografiden başlayan, satın alma alışkanlıklarında genişleyen ve bağlılıkta son bulan analizler ile varolan müşterimi nasıl korurum ve nasıl yeni müşteri kazanırım sorularının cevabı aranıyor. Demografi ve satın alma alışkanlıklarını baz alan segmentasyonların tek başın...
Devamı →
İşaret dili görsel ve teatral bir dildir.Kelimeler bizler için harf sembollerinin birleşmesi ve harflere baktığımızda çıkardığımız seslerden ibaretdir.Ancak işitme engelliler için yalnızca şekilden ibaretdir.
İşitme engelli olsun veya olmasın insan beyni kelimeleri öncelikle biçimsel olarak algılamaktadır.İşitme engelliler kelimeleri okurken veya dudak...
Devamı →