Çağrı merkezi ile temasa geçen müşterileriniz ürün ve hizmetleriniz ile etkileşim halindedir. Müşterinizin çağrı merkezi deneyimi markanız ile birlikteliğinin devamı için karar verme anına dönüşür. Bu aktif müşteri grubunun deneyiminde yaratılacak pozitif değişim toplam müşteri deneyim skorunu da yukarı çeker. Müşteri deneyimi nasıl sorusunun cevabını vererek içgörü oluşturur ve karar almayı kolaylaştırır.
Müşterinin temasını takiben hizmet kanalına (telefon, eposta, chat, sosyal medya) özel yöntemlerle deneyim ölçümü gerçekleştirerek işlenebilir veri elde ediyoruz. Deneyimi sıcak müşteriden alınan geri bildirimler ile doğru ve güvenilir veri üretilir.
Müşteri deneyiminin çağrı merkezi çalışanları ve yönetim ekibi için performans parametresi haline getirilmesiyle sürdürülebilir bir yapı oluşturulur. Bütünde ve çalışan seviyesinde aynı parametreler ile ölçüm yapıldığından gelişim oldukça hızlıdır.