BEKLENTİLERİ
AŞIN!

Müşterilerinizin beklentilerini aşan
deneyimler yaratın...
BAĞLARINIZI
GÜÇLENDİRİN!

Müşterileriniz ile markanız
arasındaki bağı güçlendirin...
KARLILIĞINIZI
ARTTIRIN!

Pazar payınızı, gelir ve
karlılığınızı arttırın....

                 Müşteri HizmetleriGünümüzdeki teknolojik ve rekabetçi pazar ortamı müşteri beklentilerinin karşılanmasını zorunlu hale getirmektedir. Müşteri bilgi, talep, şikayet içerikli temaslarının ele alınacağı hizmet yapılanması ile alternatif ürün ve hizmetlerden farklılaşarak tercih edilebilirsiniz. Devamı......

                  Çağrı Merkezi Performans YönetimiÇağrı merkezlerinde veri üretilmesi ve bu verilerin analizi ile yönetim prensibi hakimdir. İş hacmi ve yüksek sayıda çalışanın varlığı bunu gerekli kılar ve yönetim için performans sistemi kaçınılmazdır. Devamı......

                 Çağrı Merkezi Check UpÇağrı merkeziniz müşterilerinizin desteğe ihtiyaç duyduğunda temas ettikleri ilk kanal olma özelliğini koruyor. Müşteri temsilcileri ve yönetim ekibinin tecrübelenmesi kaliteli hizmet için uygun ortamı yaratırken beraberinde birtakım zorluklar getirmektedir. Devamı......

                  Çağrı Merkezi İşe AlımÇağrı merkezlerinin başlıca yönetim alanlarından birisi çalışan devinimi (turnover) dir. Devinim yüksekliği ile işe alım ve eğitim maliyetleri oldukça yükselir. Yeni çalışanın adapte olarak kendi maliyetini karşılayacak hale gelmesi süresince karlılık etkilenir. Bu etkilerin minimize edilmesi doğru çalışanın işe alımı ile mümkün olabilir. Devamı......

                 Destek ve Servis Müşteri DeneyimiSatış sonrası hizmetler müşteriniz ve markanız arasındaki ilişkinin sürekliliğini sağlayan, besleyen çalışmaların tümüdür. Kalıcı ve sadık müşteriler yaratan etkenler arasında yer alır. Devamı......
                  
                  Çağrı Merkezi Müşteri DeneyimiÇağrı merkezi ile temasa geçen müşterileriniz ürün ve hizmetleriniz ile etkileşim halindedir. Müşterinizin çağrı merkezi deneyimi markanız ile birlikteliğinin devamı için karar verme anına dönüşür. Devamı......
                  
                  Mağaza Müşteri DeneyimiMağaza düzeni, işleyişi, çalışan aktiviteleri ve müşteri davranışları ilişkilendirilerek analiz edilir. Elde edilen veriler deneyimin iyileştirilmesine yönelik alınacak aksiyonları tarifler. Devamı......
                  
                  Dijital Müşteri DeneyimiGün geçtikçe internet kullanımı ile yatırımları artarken beraberinde fırsatları ve rekabeti de getirmektedir. İnternet, pazarı büyüterek satış potansiyelinizi arttırırken beklentisi oldukça yüksek bir müşteri grubuna evsahipliği yapar. Devamı......
                  
                 Veri GüncellemeElektronik ortamda yer almayan müşteri bilgilerinin sınıflandırılması ve elektronik ortam girişlerinin yapılması ile veri tabanı oluşturulmasıdır. Veri tabanı, sektörel gereklilikler gözetilerek uzun vadede ihtiyacı karşılayacak şekilde tasarlanır. Devamı......
                  
                  Randevu AlSaha ekiplerinin serbest çalışma modelinde iptal olan randevular ile verimsiz görüşmeler satış ve geliri kaydadeğer miktarda düşürmektedir. Saha satış fonksiyonundan maksimum fayda sağlanması önceden organize edilmiş bir ajandayı ve tüm zamanın satış için harcanmasını gerektirir. Devamı......
                  
                 Müşteri Memnuniyeti AnketiAnket, hedef kitlenizin beklenti ve algısını öğrenmek amacıyla hızlıca sonuç elde edebileceğiniz en güvenilir yöntemlerden biridir. Ürün ve hizmetlerinize ilişkin değişkenleri referans alan sorular ile elde edeceğiniz sonuçların yanısıra yeni araştırma alanları belirleyebilirsiniz. Devamı......
                  
                  Bilgilendirme AramalarıMüşterileriniz ile düzenli temas kurarak ürün ve hizmetlerinize erişimlerini kolaylaştırabilirsiniz. Müşteri taleplerini tespit ederek ileriye dönük faaliyetlerinize yön verebilirsiniz. Devamı......
                  
                  Satış EğitimiSatışçının performansının artırılması ve ürün satışlarının etkinliğinin artırılması aracılığı ile satış rakamlarında gelişme sağlamak hedef olarak alınmaktadır.  Devamı......
                  
                  Tahsilat EğitimiTahsilat performansının artırılması ve yapılan tahsilatların etkinliğinin artırılması aracılığı ile tahsilat rakamlarında gelişme sağlamak hedef olarak alınmaktadır.  Devamı......
                  
                  Müşteri Odaklılık EğitimiMüşteri odaklılık eğitimleri ile müşteri ilişkilerinde görev alan müşteri ilişkileri departmanları çalışanlarının her biriminde müşteriyi odak alanına alan, müşteri ile ilişkilerini geliştirmeyi amaçlayarak, kurumun müşteri memnuniyeti beklentisinin üstüne çıkabilecek bir anlayışın yaratılması ana hedeftir. Devamı......
                  
                  İletişim Teknikleri Eğitimiİş yaşamında müşteriler, çalışma arkadaşları ya da yöneticiler ile etkili iletişim kurmayı amaçlayarak, iletişim kazalarının önlenmesi ve iş performansının artması hedeflenmektedir. Devamı......
                  
                  Telefonda İletişim Teknikleri Eğitimiİş yaşamında telefonda ile etkili iletişim kurmayı amaçlayarak, iletişim kazalarının önlenmesi ve iş performansının artması hedeflenmektedir. Devamı......
                  
                  İşaret Dili Eğitimi Dilsel ve işitsel yetisini kullanamayan sağır ve dilsizler ise kendi aralarında iletişim kurmak için el hareketleri ile mimiklerini kullanırlar. Jestlerle ve mimiklerle yapılan bu işaretlerin tümüne işaret dili denir. Devamı......