Müşteri odaklılık eğitimleri ile müşteri ilişkilerinde görev alan müşteri ilişkileri departmanları çalışanlarının her biriminde müşteriyi odak alanına alan, müşteri ile ilişkilerini geliştirmeyi amaçlayarak, kurumun müşteri memnuniyeti beklentisinin üstüne çıkabilecek bir anlayışın yaratılması ana hedeftir.
Müşteri Odaklılık eğitimi içeriğinde,
• Müşteri ile ilişki kuran kişilerin kendilerini ve diğer kişileri etkin tanıyarak ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik bir iletişim sergilemeleri,
• Müşteri odaklı, müşteri memnuniyeti yaratan davranışları bilip bu yönde davranışlarını geliştirmeleri,
• Müşterilerle uzun soluklu ilişkiler yaratıp; müşteri memnuniyeti hedeflerine uygun fark yaratan hizmet vermeleri,
• Müşteri ile ilişki esnasında bakış açılarını değiştirerek stres kaynaklarını ortadan kaldırmalarını sağlayacak deneyimleri kapsar.
Eğitim sonundaki müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti takibi ve eğitim içindeki detaylı raporlamalarla müşteri ilişkileri departmanlarına özel geri bildirimlerle müşteri memnuniyeti performansı takip edilmektedir.